İade ve İptal Şartları

Bu sayfa, siparişinizi hangi durumlarda iptal edebileceğinizi ve hangi durumlarda iade/değişim hakkınız olduğunu açıkça anlatır. Lütfen sipariş vermeden önce okuyun.

Özet

1. Sipariş İptali — Tasarım Onayından Önce

Ürünlerimiz siz onaylamadan üretime girmez. Sipariş akışı şöyledir:

Tasarım onayı vermediğiniz sürece siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı, kesinti yapılmadan iade edilir. İptal için WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla yazmanız yeterlidir.

2. Cayma Hakkı ve Kişiye Özel Ürünler

Mesafeli satışlarda tüketicinin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(b) maddesi uyarınca “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” bu hakkın dışında tutulmuştur.

Bu ne demek?

Sattığımız her ürün — kupanız, tişörtünüz, telefon kılıfınız, puzzle'ınız — sizin gönderdiğiniz fotoğraf, isim veya mesajla yalnızca sizin için basılır. Üzerinde başka birinin fotoğrafı olan bir kupa, bizim için yeniden satılabilir bir ürün değildir.

Bu yüzden onayladığınız tasarım üretildikten sonra “fikrim değişti” gerekçesiyle iade kabul edilememektedir. Bu bizim mağaza kuralımız değil, kanunun kişiye özel ürünler için tanıdığı istisnadır.

3. Ayıplı Ürün — Bu Hakkınız Her Zaman Vardır

Cayma hakkının istisnası, hatalı ürün durumunu kapsamaz. Ürün kusurlu geldiyse sorumluluk bizdedir.

Hangi durumlar “ayıplı” sayılır?

• •Baskı hatası, silik/bulanık baskı, yamuk baskı
• •Kırık, çatlak, çizik ürün
• •Yanlış ürün, yanlış beden veya yanlış model gönderimi
• •Onayladığınız tasarımdan farklı bir tasarımın basılması
• •Eksik ürün (setten bir parçanın gelmemesi)

Ne yapmalısınız?

• •Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde bize ulaşın.
• •WhatsApp hattımıza sipariş numaranızı yazın.
• •Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafını gönderin — süreci hızlandırır.

Sonuç

Kusur bizden kaynaklanıyorsa, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu haklardan dilediğinizi seçersiniz: ürünün ücretsiz yenisiyle değiştirilmesi, bedelin tamamen iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım.

Değişim ürününün üretim ve kargo masrafı tarafımıza aittir. Sizden hiçbir ek ücret talep edilmez.

4. Kargo Hasarı

Kargo görevlisi paketi teslim ederken yanında kontrol edin.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırık sesi varsa:

• •Ürünü teslim almayın.
• •Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı tutmasını isteyin.
• •Tutanağın fotoğrafını bize WhatsApp'tan gönderin.

Bu durumda yeni ürününüz ücretsiz olarak yeniden üretilip gönderilir.

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• •Onayladığınız tasarımdaki yazım hataları. Önizlemede gördüğünüz metin aynen basılır. Lütfen onaylamadan önce isimleri ve tarihleri kontrol edin.
• •Düşük çözünürlüklü fotoğraf göndermeniz nedeniyle oluşan baskı bulanıklığı. Görseliniz yetersizse üretim öncesinde sizi uyarırız.
• •Yanlış beden veya telefon modeli seçimi. Bu durumda ücretli yeniden üretim yapılabilir.
• •Ekran renk farkı. Her ekran rengi farklı gösterir; makul renk farkı ayıp sayılmaz.
• •Kullanım kaynaklı hasarlar. Bulaşık makinesinde yıkanan sihirli kupa, düşürülen çerçeve vb.

6. Sihirli Kupa Kullanım Uyarısı

Sihirli kupalar ısıya duyarlı özel kaplamaya sahiptir. Ürün ömrü için:

• •Elde, ılık suyla yıkayın. Bulaşık makinesi kaplamayı bozar.
• •Mikrodalgada kullanmayın.
• •Aşındırıcı sünger veya deterjan kullanmayın.

Bulaşık makinesi veya mikrodalga kaynaklı kaplama bozulmaları garanti kapsamı dışındadır.

7. Para İadesi Ne Zaman Yapılır?

İade koşulları oluştuğunda, ürün bedeliniz en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işleyişine bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer.

8. Uyuşmazlık

Anlaşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.